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　　教育部印發(fā)的《教育信息化2.0行動計劃》明確指出，要實現(xiàn) “一站式服務”，切實讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，增強人民群眾獲得感。桂林理工大學以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，走深走實黨史學習教育，認真開展“我為群眾辦實事”，積極落實教育部文件精神 ，由學校網(wǎng)絡安全與信息化建設領導小組部署，網(wǎng)絡與信息中心牽頭，在黨辦校辦、發(fā)展規(guī)劃處、財務處、資產(chǎn)處、人事處等相關部門的大力支持和配合下，桂林理工大學建成網(wǎng)上“一站式服務大廳”。

一站式服務大廳的首頁

　　一站式大廳服務對象覆蓋本科生、研究生、教職工、校友及校外人員等各類對象，業(yè)務功能涵蓋生活、學習、人事、教學、IT等各類事務，平臺終端涵蓋PC端、微信等各種入口，系統(tǒng)功能豐富。

一站式服務大廳的移動端

建設理念

　　桂林理工大學于2019年開始探索適合學校現(xiàn)狀的網(wǎng)上一站式審批與服務模式，建設過程中，問需于師生，始終秉承讓師生“少跑腿、辦事快”的服務理念，學校多部門積極配合，努力推進。

　　桂林理工大學一站式服務大廳的建設，不僅滿足了師生“要辦事、到大廳”的一站式辦事需求，同時也將流程建設能力本身作為服務，提供給各職能部門、各學院等單位主體。該模式打破了原先信息化建設只由信息中心集中管理的模式，將更多的自主權還給業(yè)務部門，進一步拉動學校整體信息化生態(tài)繁榮。

　　學校一站式服務大廳與數(shù)字校園高度契合，利用數(shù)字校園的統(tǒng)一身份認證、數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一消息推送等基礎服務，實現(xiàn)校園業(yè)務“入口統(tǒng)一、標準一致、數(shù)據(jù)共享、通知速達”的全新互動生態(tài)，并且與業(yè)務系統(tǒng)深度對接，保障服務大廳走完的審批數(shù)據(jù)可以直接進入業(yè)務系統(tǒng)，服務大廳也可以獲取業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，減少師生填寫表單的繁瑣步驟，快速提升業(yè)務辦理效率。

一站式服務大廳統(tǒng)計報表

建設成果

　　桂林理工大學一站式服務大廳自2020年上線以來，為全校師生提供在線一站式辦理業(yè)務的快捷通道。已聯(lián)動黨校辦、人事處、資產(chǎn)處、學工處、校團委、保衛(wèi)處等10多個職能部門，全面覆蓋教師、學生、訪客等多類服務對象，穩(wěn)定運行176項服務審批流程，打通了校內(nèi)外業(yè)務的渠道。上線服務流程數(shù)位居廣西高校前列。學校充分利用技術與數(shù)據(jù)優(yōu)勢，創(chuàng)新服務意識，帶動兩個校區(qū)綜合業(yè)務的資源整合與信息化服務優(yōu)化，打通線上線下的辦理模式間隔，打通多校區(qū)、校內(nèi)外的物理間隔，打通職能部門間的業(yè)務間隔，實現(xiàn)師生業(yè)務一站式、一體化辦理。

一站式服務大廳大型儀器預約界面

　　主要功能

　　一站式服務大廳支持PC端、移動微信公眾號和企業(yè)號多終端辦理功能、事項辦理和消息提醒多端同步。待辦消息提醒更加多樣化，新增支持微信消息提醒的功能。辦事全流程及用時長短可監(jiān)控，跨部門業(yè)務流轉(zhuǎn)更加透明化。

　　最具特色的功能是連通了PC端大廳和微信企業(yè)號。首先，支持打開微信即可發(fā)起業(yè)務申請，還支持將任意服務入口轉(zhuǎn)發(fā)到個人微信或微信群，實現(xiàn)業(yè)務服務的社交化傳播。其次，待辦消息提醒會實時直接推送到審批人的微信，審批人點擊消息，實現(xiàn)一鍵審批，很好地詮釋了在線辦事不再受限于時間、地域、終端設備的優(yōu)越性。

　　上線業(yè)務

　　一站式服務大廳實現(xiàn)服務對象的全面覆蓋，包括本科生、研究生、教職工、校友及校外人員，真正實現(xiàn)了校內(nèi)外的信息化服務一體化。優(yōu)先上線的業(yè)務均為師生最迫切最急需的使用需求，以及職能部門、學院最強烈的業(yè)務需求，全面體現(xiàn)了師生“少跑腿、辦事快”的服務宗旨。

　　目前公共服務業(yè)務包括大型儀器設備共享預約、會議室/報告廳預約、電動自行車及摩托車車輛登記、校園一卡通使用異常反饋、公共教室申請等；本科生相關業(yè)務包括上網(wǎng)賬號申請、大學生社團活動申請表(含場地)、學生活動外聯(lián)申請、大學生活動場地申請等；研究生相關業(yè)務包括申請個人EDU郵箱、網(wǎng)絡故障報修、宣傳電子屏審批等；教職工相關業(yè)務包括合同用印審簽流程、公有住房申請審批、疫情防控期間外出請假審批、車輛登記等；訪客即校友、校外人員的服務，包括外聘人員上網(wǎng)賬號申請、結業(yè)生選課申請、畢業(yè)證書遺失后補辦畢業(yè)證書申請等。

　　一站式服務大廳自啟用以來，用戶數(shù)達4萬多人，累計訪問量達到20萬次，系統(tǒng)日訪問量高達1660次，平均每月跨部門業(yè)務在線辦理量近2萬個，線上業(yè)務平均辦結率達99%，有效節(jié)約了師生辦理業(yè)務的時間，同時也表明學校師生對一站式辦事理念的認可和激勵。

　　其中，最受關注最熱門的服務是公共教室申請，業(yè)務經(jīng)由發(fā)起人、學院教室審批、教室管理室審批等5個節(jié)點審核，公共教室申請服務訪問量高達2.66萬次，發(fā)起1萬條，最短流程耗時5分鐘，相比原有的填表申請，跑部門審批的線下流程，極大提高了業(yè)務流轉(zhuǎn)效率。

　　最提效的服務是用印申請，該服務流轉(zhuǎn)23個節(jié)點，全部為線上審批，足以見得全面在線辦理后能夠節(jié)約大量時間。以往辦理用印申請，需要線下黨委辦公室、學工處、教務處、科技處等多部門，既費時又耗力。現(xiàn)在可直接在線申請辦理，經(jīng)由多級審核通過后，只需前往校辦加蓋校章即可。

　　最省事的服務是“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控情況”，截止目前，業(yè)務發(fā)起量達8187件。在疫情防控期間，能快速收集教職工的健康情況并匯總形成報表，大大減輕了匯總上報老師的工作量。該業(yè)務真正從信息報送上提高了效率，從數(shù)據(jù)管理上優(yōu)化了業(yè)務流程。

　　最具效能的服務是“大型儀器共享預約”輕應用，通過輕應用的形式搭建大型儀器設備共享平臺，積極推進學校大型儀器設備向社會開放共享，有效提升了學校大型儀器設備的使用效率與開放共享水平，使其更好地服務教學科研工作。通過此平臺，學校獲評2020年度廣西大型科研儀器開放共享績效考核優(yōu)秀單位。

　　最便捷的服務是“會議室/報告廳預約”，老師可通過線上資源看板實時查看會議室或報告廳閑置期，預定使用時間，解決會議時間沖突問題，避免工作中會議室管理混亂，使用不均衡等情況，最大限度的提高場地使用率，同時，通過規(guī)范會議流程，提高會議管理效率。

后續(xù)建設

　　一站式服務大廳是桂林理工大學2020年重點工作之一。學校從數(shù)據(jù)同步治理、業(yè)務優(yōu)化、業(yè)務系統(tǒng)入口整合等方面著手，助力業(yè)務從線下到線上、從有紙到無紙、從分散到集中的整合，探索 “多校區(qū)”業(yè)務服務新模式。

　　一站式服務大廳后續(xù)主要解決業(yè)務系統(tǒng)功能耦合度高的問題，“計劃將一個個龐大的單體業(yè)務系統(tǒng)拆分細化為更小的業(yè)務模塊，實現(xiàn)業(yè)務部門獨立部署和運維，降低相關耦合度。并將拆分以后的各個業(yè)務模塊在統(tǒng)一平臺下能夠良好地互聯(lián)融合。

榮獲優(yōu)秀案例

　　為深入貫徹《網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略實施綱要》《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》和自治區(qū)有關文件精神，著力建設數(shù)字廣西，桂林理工大學積極組織申報，推送參選項目“桂林理工大學一站式服務大廳”案例在“廣西信息化優(yōu)秀案例”評選活動中獲評為“社會服務類”優(yōu)秀案例。

獲獎情況：榮獲“廣西信息化優(yōu)秀案例-社會服務類”優(yōu)秀案例

　　本次“廣西信息化優(yōu)秀案例”評選活動共有二百余案例入圍參加評選，其中高校案例4個。通過網(wǎng)絡投票，結合信息化領域?qū)＜屹x分評審，“桂林理工大學一站式服務大廳”案例最終獲得“社會服務類”優(yōu)秀案例。本次評選活動旨在發(fā)掘、選樹和推廣一批我區(qū)信息化建設先進典型，宣傳信息化成果，促進信息技術與各行業(yè)各領域深度融合發(fā)展，推動模式創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

　　“桂林理工大學一站式服務大廳”源于師生為本，彰顯服務實效，將服務與管理有機結合起來，以解決師生的實際問題為出發(fā)點，將為師生辦實事、辦好事融入到服務育人中，拉近學校與師生的距離，以誠感人，讓師生帶著問題來，帶著滿意走，學校將持續(xù)不斷的致力于服務的集成與推廣，讓更多的師生用戶能獲得更好的信息化服務，從而助力學校“十四五”教育信息化發(fā)展。