桂林日?qǐng)?bào)鏈接：http://epaper.guilinlife.com/glrbpc/glrb/20220324/Articel01006NR.htm

　　“桂林在打造世界級(jí)旅游城市進(jìn)程中，正大踏步對(duì)標(biāo)世界一流提質(zhì)升級(jí)。在直面國內(nèi)國外競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，桂林在形象更迭、服務(wù)體系、體驗(yàn)水平、主客共享等方面仍需加大建設(shè)力度。”桂林理工大學(xué)旅游與風(fēng)景園林學(xué)院副院長黃燕玲在接受記者采訪時(shí)說。她認(rèn)為，打造世界級(jí)旅游城市要在“特色形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、卓越體驗(yàn)、主客共享”幾個(gè)方面下功夫。

　　“我們的研究團(tuán)隊(duì)持續(xù)跟蹤網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)95%的游客自幼知曉桂林，但僅停留在‘桂林山水甲天下’認(rèn)知上，其余認(rèn)知較為缺乏。”她說，建議圍繞桂林山水、千年文化這一核心旅游資源，加入新元素、拓展新場(chǎng)景、培育新業(yè)態(tài)、更新產(chǎn)品供給，將“山水文化、歷史文化、紅色文化、民族文化、民俗文化、嶺南文化、節(jié)慶文化”創(chuàng)新表達(dá)并融入旅游產(chǎn)品，切實(shí)做到以文促旅、以旅彰文，打造“康養(yǎng)研學(xué)、美食娛樂、休閑度假”等不同主題的旅游品牌。

　　隨著數(shù)字技術(shù)、社交媒體不斷成熟，游客更傾向通過數(shù)字平臺(tái)了解旅游地內(nèi)涵。黃燕玲認(rèn)為，完善政府支持、部門協(xié)同、企業(yè)聯(lián)手、媒體跟進(jìn)、游客參與的“五位一體”整合營銷機(jī)制，建立市、縣、村三級(jí)智慧營銷平臺(tái)，對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、監(jiān)管、處理、存儲(chǔ)、分享至關(guān)重要。同時(shí)，還需要關(guān)注新媒體傳播力，注重內(nèi)容營銷，打造“網(wǎng)紅桂林”，用好國內(nèi)外社交媒體平臺(tái)，持續(xù)營銷桂林文化和旅游熱點(diǎn)。

　　旅游城市公共服務(wù)首先是服務(wù)當(dāng)?shù)鼐用癜傩眨瑯?gòu)建美好生活空間理應(yīng)服務(wù)“主客”兩方面。黃燕玲認(rèn)為，提升居民的幸福感、獲得感、安全感，使桂林成為有生活品質(zhì)感的城市，是打造世界級(jí)旅游城市的基礎(chǔ)。美好生活、獨(dú)特文化與自然環(huán)境、歷史景觀將共同成為世界級(jí)旅游城市的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，應(yīng)健全公共服務(wù)體系，提升公共服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)完善博物館、美術(shù)館、戲劇院、圖書館等公共文化服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)泛在化供給。此外，還要加強(qiáng)“一鍵游桂林”智慧旅游平臺(tái)整合信息、自主運(yùn)營能力，把桂林打造成為智慧旅游發(fā)展先進(jìn)地區(qū)。

　　如何提升旅游體驗(yàn)？黃燕玲認(rèn)為，要多元?jiǎng)?chuàng)新沉浸式體驗(yàn)。景區(qū)景點(diǎn)、酒店住宿、餐飲娛樂這些傳統(tǒng)旅游構(gòu)成要素亟待自我突破、自我革新。而物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)在文化旅游領(lǐng)域的應(yīng)用前景廣闊，例如開發(fā)數(shù)字藝術(shù)產(chǎn)品，創(chuàng)造新的文化元素或景觀；文化遺產(chǎn)、民族村寨、歷史景觀的多維呈現(xiàn)與虛擬互動(dòng)有助于拓展線上消費(fèi)空間；沉浸式劇本走入景區(qū)、民宿、漫游體驗(yàn)。此外，桂林還要推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+文化”深度融合，豐富數(shù)字文旅供給，開展智慧化、多元化、特色化、差異化的沉浸式旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，著力打造屬于桂林的網(wǎng)紅打卡新地標(biāo)。

　　在構(gòu)建共享格局方面，黃燕玲建議建立主客共享新空間，實(shí)現(xiàn)社區(qū)街區(qū)的景觀化、城市公共服務(wù)設(shè)施的休閑化，重點(diǎn)擴(kuò)展和優(yōu)化第三空間，使本地居民和游客獲得共享美好生活的平臺(tái)和載體。建設(shè)以桂林生活體驗(yàn)、彈性空間、共享空間為主的共享體驗(yàn)式生活休閑示范社區(qū)，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，共同打造居民與游客的心靈棲息地。